•  本公司有權在旅行團出發前取消旅行團 (如本地團參加人數不足 12人/境外遊參加人數不足 15人等等 ) 。在此等情況下, 本公司將按照下列規定處理：

         –本地團/本地跨州團:

1. 取消5天或以下的旅行團:最少於出發前一日通知顧客
2. 取消6-9天的旅行團: 最少於出發前七日通知顧客
3. 取消10天或以上的旅行團: 最少於出發前14日通知顧客（通知顧客及出發當日均不計）

        – 境外團-:

         1.取消6-9天的旅行團: 最少於出發前14日通知顧客

         2.取消10天或以上的旅行團: 最少於出發前21日通知顧客（通知顧客及出發當日均不計）

         3.於發出取消通知後的七個工作日內（發出通知當日不計）全數退還或安排退還團員所繳交之費用。

         4.為免生疑問，除了本段所述的責任外，本公司不需負責取消旅行團之任何其他責任或支付任何額外補償。

         5.在不局限及額外於上述第1段，若旅行團作出保證出發的陳述、保證或承諾，其後卻非因『迫不得已理由(境外遊)』（即指戰爭、政治動盪、恐怖襲擊、天災、疫症、惡劣天氣、交通工具發生技術問題、載運機構臨時更改班                次或取消服務、罷工、工業行動、旅遊目的地政府或世界衛生組織發出旅遊警示（警告）、澳洲政府發出紅色或黑色外遊警示、不可抗力事件，以及業界不能控制的其他不利離開澳洲或在澳洲境外旅遊的情況）取消該旅行                  團，本公司將於發出取消通知後的七個工作日內（發出通知當日不計），退還或安排退還顧客所繳付的款項。為免生疑問，本公司如因『迫不得已理由(外遊)』而取消保證出發的外遊旅行團，則無須按本段的規定向顧客作出              賠償。

         6.本公司如因迫不得已理由（境外遊）於境外遊旅行團出發前更改任何項目而引致成本增加，將立刻通知顧客，並讓顧客在無損其法律權利和責任的原則下，選擇支付額外費用以繼續參加該旅行團，或於該旅行團出發前選擇退              出。如屬後者，本公司將於發出徵收額外費用通知後的七個工作日內（發出通知當日不計）或於顧客選擇退出該旅行團後的七個工作日內（顧客退出當日不計）（以較後發生者為準）退還或（如顧客以信用卡繳付款項）安排              退還顧客所付的款項。

         7.若以信用卡或其他支付工具付款，退款時必須經由銀行/支付工具辦理，款項將退回該賬户內，需時最少約二十個工作天。

• 參加團員如因任何事故取消訂位或要求更改出發日期、地點或更改姓名等, 一律視作取消訂位, 本公司將以下列情況扣除費用 :        

        –地接團/本地團/本地跨州團:

• 預訂確認後取消,訂金不退還
• 出發前14-8天取消預訂收取75%費用
• 出發前7天內取消預訂，不可退款 (所有機票退款取決於適用的機票條款和條件, 國內航班可能無法退款）。
• 對於政府發佈任何因為天氣,政治因素,疾病或其他不可控的情況，費用不可退還，但費用將轉換為 1 年期信用額以供將來預訂使用。
• 當行程涉及國內遊輪時，建議購買旅遊保險，醫療保險不保障船上發生的任何醫療或問題。

      –境外團-:

• 預訂確認後支付訂金。
• 出發前120天支付第二筆費用。
• 尾款需於出發前90天支付。
• 若出發前超過121天取消預訂，訂金將不予退還。
• 120 – 90 天內取消將收取 50% 的LAND ONLY費用 (所有機票退款取決於適用的機票條款和條件,可能無法退款）。
• 90天內取消預訂，恕不退款。
• 強烈建議購買旅遊保險，以避免因預訂取消費用而造成任何損失。
• 預訂確認後支付訂金。
• 出發前120天支付第二筆費用。
• 尾款需於出發前90天支付。
• 若出發前超過121天取消預訂，訂金將不予退還。
• 120 – 90 天內取消將收取 50% 的LAND ONLY費用 (所有機票退款取決於適用的機票條款和條件,可能無法退款）。
• 90天內取消預訂，恕不退款。
• 強烈建議購買旅遊保險，以避免因預訂取消費用而造成任何損失。
• 如團員確實轉團或取消訂位, 必須以書面或親臨各分行辦理手續為準。
• 團員如在旅途中突然退出或不參與任何團體活動 (如膳食、觀光或住宿), 均當作自動放棄, 所繳費用概不退還。
• 如旅行團跨省/跨國, 手續費按逗留天數較長的一地計算。有關退票費、交通服務供應商或會因應個別出發日期之航班而徵收較高之退票, 確實金額以交通服務供應商之最終回覆為準。
• 團員繳付退票費後 (如適用): 1) 已繳款項可保留1年; 或 2) 選擇轉團後, 餘款則保留1年; 或 3) 可繳付『迫不得已理由』之手續費後, 取回已付餘款。
• 個別機票+酒店套票產品如因『迫不得已理由』取消外遊行程, 處理旅客退款時亦按以上訂列收取每位退票費及手續費, 並以行程表 (套票單張) 所列為準.

• 入境遊
  a. 預訂確認後需支付10%訂金。
  b. 簽證簽發申請出來時第二次付款20%。
  c. 第三次付款的 20% 必須在團體抵達前 120 天支付。
  d. 第四次付款的 30% 必須在團體抵達前 90 天支付。
  e. 最終付款必須在團體抵達前 30 天支付。
  f. 取消預訂 提前 181 天抵達的團體可全額退款。
  g. 團體抵達前 180- 151 天取消預訂 10% 訂金不予退還。
  h. 團體抵達前 150 – 121 天取消預訂需支付 50% 的取消費。
  i. 團體抵達前 120 天內取消預訂，恕不退款。
  #所有入境旅遊必須提前6個月或以上提出申請，請注意, 如果少於6個月所有特別要求的活動（如學校參觀、學生交流活動
  等）均不能保證能得到批准，因為少於正常處理要求的時間。最終確認將全部以各方最終確認為準, 以及本公司有權因天氣,
  交通或道路封鎖問題而更改行程或活動。
  j. 必須提供旅遊證件上的正確姓名, 並清楚核對收據上參加者之姓名及證件資料, 本公司無須承擔一切因錯名而衍生的額外費用及
  責任。如發出機票後發現顧客姓名或其他資料有錯誤，航空公司有權拒絕登機或要求顧客繳付手續費用或以正價重新購買機
  票，有關及所引致的費用及責任須由顧客全數承擔。

         –航空郵輪旅遊團/國際郵輪/豪華鐵路假期訂單-:

1. 預訂確認後支付訂金。
2. 出發前 120 天支付餘款。
3. 出發前180天以上取消預訂，收取50澳元行政費。
4. 出發前179-91天取消預訂，訂金不退還。
5. 90 天內取消預訂恕不退款。
6. 請注意：機票, 火車和遊輪退款均須遵守營運公司的條款和條件（取消條款）,可能無法退款。
7. 強烈建議購買旅遊保險以避免預訂取消費用造成任何損失。
8. 請查看我們的條款和條件頁面，以了解完整的取消和客戶責任政策.

        訂單付款和取消政策： 

• 價格以1 澳元：60 歐元計算/ 1 澳元：5 元港幣計算/ 1 澳元：0.60美元價格可能會根據預訂當天的貨幣匯率而變化 (我們也歡迎用歐元/港幣/美元付款，請諮詢我們的顧問 以了解更多資訊。) 
• 報名時，請清楚並準確填妥報名表上所列一切資料。
• 請同時繳交訂金不少於團費30%。
• 若報名時，離出發日期少於15天，則需繳交全數團費。 
• 無論是否離出發日期少於15天，都需繳交全數團費，否則訂單無法生效。 
• 報名時，須持有效之旅行證件（護照），每種證件至少有6個月或以上有效期 (特別說明：一些地接團可能需要須持兩次或多次簽証) 
• 報名時，如其他一些國家代理旅行社以低過或高過價目表所列（包括團費、單人房附加費）之價格作推廣。因而產生投訴，與本公司無關,絕不會進行價格匹配或退款！ 
• 報名時，請仔細閱讀下列費用包括與不包括部分：
• 強烈提醒：所有地接團/遊輪假期/鐵路假期（RVG Tours 組織的旅遊除外）的取消及條款和條件均以地接團的預訂和取消政策為準，與RVG Tours 無涉.

         費用包括 

         (1) 酒店：承諾絕不低於當地評定標準三星級的酒店，房間設有私人浴廁，兩人一房為原則。 

• 一些國家，如歐洲/美國等酒店均含早餐，但僅以簡單式的歐陸式早餐為主；（歐陸式早餐定義：咖啡或茶、果汁、麵包、果醬 
• 歐洲,香港,等酒店房間空間較小、設施配備及服務等情況都比亞洲美加國家較低，請客人配備日常梳洗用品。 
• 多數國家晝夜溫差大、每年平均溫度超過30度的情況不超過兩個月，且多數國家各國環保意識強，故至今如歐洲部分酒店並不配備冷氣空調，並非酒店設施不達標準，敬請諒解。

        (2) 交通：全程按照行程所寫，陸路採用空調豪華遊覽巴士。 
        (3) 領隊：並非所有旅行團都包括華藉專業雙語廣播（國語/廣東話）領隊當地出發， 

     隨團服務,敬請諒解。 

         費用不包括 ： 

         (1) 各類保險、旅遊證件，簽證費用。 
         (2) 景點門票：按照行程表內所列載之各項遊覽節目，額外及行程以外要求安排之自費節目。（門票及消費詳情，請參閱“消費指南”） 
         (3) 小費：當地導遊及司機之小費合共每人每天10歐元 / 10英鎊/10美元/10澳元。 (大小同價） 
         (4) 客人來回出發地之間的國際航空機票及航空公司徵收之行李超越規格或超重等費用。 
         (5) 客人私人消費如行程中之午餐晚餐，住宿酒店等房間飲品、電話、洗衣服務或損失賠償等費用。 
         (6) 在非本公司所能控制之情況下，如罷工及交通延誤，而引發之額外支出。 
         (7) 進城遊覽稅及住宿稅(*個別國家城市(如歐洲)；詳情見-消費指引)  

      報名時，請仔細閱讀及清楚一經報名後的取消、改期及退款辦法： 一經報名後在任何情況或理由下需要取消訂位，需按照下列章則扣除費用以作賠償： 

• 若預訂確認後取消RVG Tours，將收取 50 澳元行政費用。 
• 出發日前30天或以上，雙方(營運商/客人)可作任何更改提前或延期出發，不作任何費用扣除(個別產品預訂後不可退款，我們的顧問會在預訂時提醒) 
• 出發日前29-16天內，營運商需扣除全數團費25% 
• 出發日前15 – 08天內，營運商需扣除全數團費50% 
• 出發日前7天內，營運商需扣除全數團費100% 
• 歐洲地接團單人數報名時, 如客人願意接受營運商代為安排拼房, 無論是否成功安排拼房，我們都不會向客人收取任何費用。唯客人同意安排後，不得有任何異議或臨時更改。若客人上團後更改不拼房，每晚必須額外付120歐元。
• 團前及團後住宿因屬額外服務安排, 請諒解無法協助客人拼房。單出來的客人需付單人房附加費(收費以當地營運商價格為準)。
• 如遇兩大人一小孩參團時，小童如二至十一歲，則可按兒童價格收費，小童按不佔床位處理，但其需與兩成人同房；如遇兩大人兩小孩，則按四大人價格收費，兩房均以每個大人帶一小孩為一房來安排，小孩佔床安排，按大人價格收費。
• 有關18 歲以下未成年者、孕婦或長者(70+)；其必需由至少一名(65 歲以下)的成年親友陪同參團，我們才會接受其報名。注：參團者(孕婦或長者70+) 於報團同時亦必需簽署「參團承諾免責聲明書」為雙方保障。我們更建議(孕婦或長者)在參團前購買相應的保險產品。 

       (8) 一經報名之訂單，需按照規定不少於出發日期16天前全數付清，逾期或未付清費用者，本公司/營運商有權將其訂位取消。 
       (9) 報名成功後，請於系統發送相關參團憑票給予客人，但憑票需以營運商憑票/或確認碼為準，任何額外增加或刪漏等資料或條款，均與本公司無關，本公司保留所有追究責任權利。 
      (10) 本公司保留最終接受報名與否的權利，而無需提出任何理由及解釋。 
      (11) 報名時務請如實填寫電郵地址及手提電話號碼，以便日後回覆及發送確認信息途。 
      (12) 如涉及購買機票前來參團的客人，務請在收到 “訂位確認” 後才購買機票。 
      (13)「參團憑票」內有出發參團相關料，包括 “緊急電話“， 請務必打印及帶上，登車時必須出示以作核實。